Téléconseiller à domicile : en quoi consiste ce métier ?
Le métier de téléconseiller à domicile consiste à répondre aux clients d’une entreprisepar téléphone, chat ou email, sans avoir à se déplacer dans un bureau. Tu travailles depuischez toi, en respectant des horaires définis, pour gérer les questions, les réclamations,les commandes ou le suivi de dossier.
De plus en plus d’entreprises externalisent leur service client à distance :banques, e-commerces, assurances, opérateurs téléphoniques, services publics… Résultat :c’est un job à domicile très demandé, avec des milliers d’offres chaque année.
Quelles sont les missions d’un téléconseiller à la maison ?
- Répondre aux appels entrants des clients (SAV, informations, réclamations).
- Effectuer parfois des appels sortants (relances, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous).
- Répondre aux clients par chat en ligne ou par email.
- Renseigner ou mettre à jour les dossiers clients dans un logiciel interne.
- Remonter les problèmes récurrents (produit, livraison, facturation) à l’entreprise.
La plupart du temps, un script, une base de connaissances et une formation interne te sont fournis.Tu n’es pas livré à toi-même, même en travaillant depuis la maison.
Compétences nécessaires pour travailler en support client à distance
- Très bonne expression orale et/ou écrite en français (et parfois en anglais).
- Patience, écoute active, capacité à rester calme avec les clients difficiles.
- À l’aise avec l’ordinateur, la navigation web et les outils de messagerie.
- Capacité à suivre des procédures tout en restant humain et empathique.
- Rigueur et fiabilité : être à l’heure, respecter les plannings et les comptes-rendus.
Ce sont souvent des postes accessibles sans diplôme, à partir du moment où tu es sérieux,à l’aise à l’oral et motivé pour travailler depuis chez toi.
Quel matériel faut-il pour être téléconseiller à domicile ?
La plupart des employeurs demandent :
- Un ordinateur fiable (portable ou fixe).
- Une bonne connexion Internet stable (fibre ou ADSL correct).
- Un casque micro de qualité pour éviter les bruits parasites.
- Un espace calme à la maison pour prendre les appels.
Certains centres de contact fournissent le matériel (casque ou logiciel), d’autres te demandentd’utiliser le tien. Tout est généralement précisé dans l’offre.
CDI, CDD, freelance : quelles formes de contrat ?
En support client à distance, on trouve plusieurs types de postes :
- CDI ou CDD en télétravail complet ou hybride, directement pour une entreprise.
- Contrats via des centres d’appels (type Sitel, Webhelp, etc.) qui gèrent plusieurs clients.
- Statut freelance / auto-entrepreneur pour répondre à des appels ou chats pour le compte de diverses marques.
- Temps plein ou temps partiel, avec parfois du travail le soir ou le week-end.
C’est un travail à la maison qui peut convenir aussi bien à ceux qui cherchent un revenu principalqu’à ceux qui veulent compléter un autre projet (blog, e-commerce, création de contenus, etc.).
Où trouver des offres de téléconseiller à domicile ?
Tu peux chercher ces postes sur :
- Les grandes sociétés de relation client : Webhelp, Sitel, Majorel, Armatis, etc.
- Les sites d’emploi généralistes : Pôle Emploi, Indeed, HelloWork, Meteojob.
- Les sections “Carrières” des banques, assurances, opérateurs télécom, e-commerçants.
- Les plateformes freelance (Malt, Upwork) pour des missions ponctuelles de support client.
Astuce : cherche les mots-clés “téléconseiller à domicile”, “conseiller clientèle en télétravail”,ou “support client à distance”.
Combien peut-on gagner en tant que téléconseiller à la maison ?
Les revenus dépendent du type de contrat, de l’expérience et de l’employeur, mais on peut donnerdes fourchettes indicatives :
- Débutant : autour du SMIC, parfois légèrement au-dessus avec primes.
- Profil expérimenté : salaire plus élevé, primes sur la qualité de service ou la productivité.
- Freelance : rémunération à l’heure ou à la mission, plus variable, mais parfois plus intéressante.
Ce n’est pas le métier le plus “glamour”, mais c’est souvent l’un des plus stables pourtravailler de la maison.
Avantages du métier de téléconseiller à domicile
- Travail 100% à distance ou hybride, depuis chez soi.
- Postes souvent accessibles sans diplôme élevé.
- Formations internes, possibilité de monter en compétences.
- Cadre stable : horaires, fiche de poste claire, salaire régulier.
- Bon point d’entrée pour découvrir le monde du télétravail.
Inconvénients à connaître avant de se lancer
- Gestion du stress lié aux clients mécontents ou pressés.
- Temps passé assis devant l’ordinateur, au casque.
- Horaires parfois imposés (soir, week-end, jours fériés).
- Sensation de travail répétitif si l’on ne supporte pas la routine.
Comment se lancer comme téléconseiller à domicile ?
- Préparer un CV orienté “relation client” (écoute, patience, expérience au téléphone).
- Vérifier ta connexion Internet, ton casque et ton environnement de travail à la maison.
- Créer des alertes d’emplois avec les mots-clés “téléconseiller”, “support client à distance”.
- Postuler en priorité aux offres de télétravail complet ou partiel.
- En parallèle, ouvrir un statut auto-entrepreneur si tu veux viser des missions freelance.
Si tu cherches un travail à la maison relativement stable, avec un cadre clair,le métier de téléconseiller en support client à distance est une très bonne option pour démarrer.