Hotliner à domicile et un emploi à la maison qui consiste à apporter une assistance technique aux utilisateurs finaux d’une méthode ou d’un produit.
Hotliner est une véritable force vive d’une marque ou d’un produit et agit en défenseur de leur image.
Travailler comme conseiller client ou hotliner depuis sa maison est un métier en plein essor, particulièrement depuis la période de COVID qui avait profondément bouleversé les habitudes des consommateurs.
Hotliner opérateur d’assistance online à la maison, un métier à domicile au top
Suivant le domaine et la nature d’activité de l’entreprise qui fait appel à un hotliner à domicile, l’objectif de la mission peut être d’optimiser les traitements et les systèmes informatiques, mais aussi accompagner les utilisateurs faisant face aux produits ayant des caractéristiques techniques qui compliquent très souvent leur première mise en marche. Des nombreuses entreprises ont un énorme besoin de personnes maitrisant l’informatique et le hardware du web plus particulièrement.
Concrètement la demande a augmenté de 40% ces dernières années, notamment en raison du développement des nouvelles technologies devenant quasiment des matières premières et indispensables (comme internet par exemple) et la confusion fréquente des particuliers y faisant face. C’est comme ça que les principaux fournisseurs d’accès internet emploient régulièrement des hotliners micro-informatiques à domicile qui selon leur niveau de qualification dépannent des utilisateurs avec une disponibilité accrue.
Hotliner à domicile dépanne et assiste à tout va
Le maillon essentiel dans la vie d’un produit ou d’un service commercial, le hotliner à domicile joue un rôle primordial pour une entreprise.
FAQ
Quels études pour travailler comme hotliner dans l’informatique ?
On peut bien évidemment travailler depuis sa maison comme hotliner technique dès le moment où on dispose d’une maitrise technique suffisante. Certains experts informatiques autodidactes se sont même vus confiés l’encadrement des services informatiques entiers à distance. Donc les débouchés dans cet emploi à domicile ne manquent pas et sont disponibles à défaut du niveau d’études satisfaisant aux personnes autodidactes et très expérimentées.
Comment une entreprise peut avoir besoin d’un conseiller technique ?
Le besoin d’un conseiller online ou d’un assistant en ligne hotliner technique peut provenir d’une mise en place d’un nouveau service informatique ou de la mise en place d’une nouvelle organisation informatique de l’entreprise, lors de l’étude de solutions nouvelles notamment au niveau du choix de meilleur logiciel, de matériel informatique, d’architecture de réseau…
Emplois à domicile de hotliner technique réservés aux diplômés ?
Employer une personne à domicile signifie avoir confiance en résultat, ainsi les entreprises privilégient les candidats à partir de formations de niveaux II et I (Bac+4, Bac+5). Mais la pratique a démontrée que sur le marché il y a un grand nombre de personnes autodidactes passionnées par les technologies de l’informatique ou du web (dans le cas d’un hotliner micro-informatique à domicile), par un produit ou encore plus généralement par un concept nouveau. Il n’est même pas rare de voir une personne « experte » sur un forum de discussion spécialisé se faire approcher par une entreprise spécialisée du même domaine avec une proposition de hotline à domicile pour leur compte.
Quels investissements pour exercer le métier de hotline à domicile?
Ce qui fait cet emploi parfaitement adapté au travail à la maison est l’investissement minime nécessaire pour commencer à exercer – un téléphone est une connexion internet suffisent, des fois un téléphone seul faisant largement l’affaire. Les grandes entreprises dispensent même des formations aux produits faisant l’objet de l’assistance aux futurs hotliners qui travaillent de la maison. Dans le cas ou le hotliner à domicile doit intervenir directement en ligne, un ordinateur et une connexion internet est requise, l’assistance se faisant alors par le biais de communication par E-mail différée ou encore instantanée sur le tchat online ou à l’aide des outils en ligne tels que SKYPE ou WhatsApp mais aussi très souvent directement sur les réseaux sociaux comme Facebook ou X.
Les qualités générales appréciées pour exercer ce travail à domicile
Tout d’abord il faut aimer le contact non matériel, donc celui où vous ne rencontrez pas la personne en face, donc il fait redoubler d’attention car vous n’avez pas l’aspect visuel/langage du corps et l’écoute de chaque phrase jusqu’au moindre mot du client est extrêmement importante. Assez souvent et en raison de la nature imprévisible des structures ou produits basés sur les nouvelles technologies, vous pouvez vous retrouver face à un problème complètement nouveau et imprévu et vous devrez être capable à trouver rapidement une solution tout nouvelle et inédite également. Cela va de soi qu’une maitrise parfaite du service ou du produit est de mise, mais aussi une résistance au stress et à la pression du travail soutenu. Répondant souvent aux mêmes questions, le hotliner à domicile doit être capable à réinventer sans cesse son métier en n’oubliant jamais à traiter des problèmes au cas par cas et accorder la plus grande importance à chacun des clients, car n’oubliez pas – pour une entreprise chaque client est unique et a la même importance quel que soit son pouvoir d’achat.
L’offre et la demande pour le travail à la maison en hotliner technique
Tout le monde n’a pas la même résistance au stress et la veille technologique permanente qu’exige le métier du hotliner à domicile et les places se libèrent fréquemment. Pour tenter votre chance, visitez les sites des principaux FAI, ou encore des grands groupes commercialisant régulièrement des nouveaux produits ou services. Etant donné qu’ils ont un grand besoin d’assistance pour leur clients (surtout dans le cas de la commercialisation des produits ou services basés sur des nouvelles technologies) très souvent une partie du site est spécialement réservée au recrutement des nouveaux téléassistants à domicile. Envoyer un E-mail c’est gratuit, donc pourquoi s’en priver?
Avec le développement d’e-commerce la hotline SAV à domicile est demandée de plus en plus, d’autant plus qu’un des principaux critères d’achat d’un internaute est la qualité du SAV du site prestataire d’un produit ou d’un service.
Les prérequis pour travailler à la maison comme hotliner.
- Connaissances techniques du sujet.
- Veille technologique constante.
- Faire preuve de diplomatie constante.
- Faire preuve de patience et d’endurance.
- Avoir une grande flexibilité horaire.
- Avoir un vrai sens commercial.
